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大格局下的宇通文化自信

[日期:2016-09-05] 来源:新豫商  作者:张婷 [字体: ]

在宇通,员工参加公司的公益活动外,还有人自发捐献造血干细胞挽救一条生命,有人勇入火海救出邻居的孩子,有人主动为客户提供超常的高标准服务……同时在宇通,员工不孝敬父母、不关爱家人,可能被开除;一百元以上的礼品要拒绝接受或无偿上交……这些已不再是零碎的缩影,而是汇集一体,成为内化于心、外表于行的宇通文化。

  “企业文化建设是企业管理的根本和第一要务。”宇通集团总裁、宇通客车董事长汤玉祥如是说。

  以德立企方能经久不衰

  植根于中华传统美德,崇德、协同、鼎新,这就是宇通的核心价值观。慰问抗战老兵等造福社会的宇通公益源于此,员工自发的助人行为亦是受其感召。

  今年3月,宇通担保公司的客户经理王旭,协助特警成功将投河女子救上岸,而后悄然离开;4月,宇通公司物流部司机赵舜岭因帮助邻居扑火救人,全身被烧伤12%,仍不悔救人举动……

  在宇通的倡导下,员工对家人更是不吝关怀。每年的重阳节,宇通会为每位员工的父母送上一份贴心礼物,营养品、豆浆机等,父母在当地的,还会有志愿者亲自送到老人手上。“礼物还会附上汤总的一封感谢信,以实际行动来传递孝心。”宇通集团企业文化部副部长李志远告诉记者,“汤总经常强调,一个人连父母都不孝敬,怎么指望他对公司忠诚,与同事协同。”

  不止于此,宇通的职业道德同样深入人心。一位中标的供货商感言:“没想到在宇通我中标了,以前我在其他公司中标要跑很多关系,花很多钱,但是在宇通我一分钱没有花,这就是宇通的文化。”而这,得益于公司廉政建设的落地。宁愿迟到,也不要同事代为打卡,这在外界看来不可思议的举动只因员工所坚守的那份诚信。

  宇通集团党委副书记李远征表示,企业要经久不衰,一定要有立足大视野的文化做支撑,并让员工真正理解、认同。

  两个“中心”支撑业务发展

  6月的一天,宇通的一位客户在接车中突发胆结石,负责与客户对接的胡玉环立即将客户送到医院,挂号、诊治、交费,一直忙到晚上七点仍顾不上吃饭。类似事例很多,感动了宇通客户的正是员工的专业和真诚。

  大多企业的文化中都少不了“以客户为中心”这样的字眼,但实践中要真正急客户所需、排客户所难,还需要文化的渗透和制度的保障。据李志远介绍,立足客户满意度评价,宇通的工作策划最初就围绕客户需求来做。对于如何对接客户需求,每个客户接触点又有具体规定。李远征说:“宇通还将文化管理纳入每个干部的绩效考核,以落实‘以客户为中心’的经营理念。”

值得一提的,公司每个部门还有自己的“内部客户”,即负责下一道工序的部门,能否满足这部分客户的需求占考核比的30%。

  员工是服务客户的基础,宇通同时坚持“以员工为中心”。多年来,公司关爱员工生活,务实实现三个托底(即员工生活托底,公平公正管理托底,和谐员工关系托底)。如对员工的扶困解难从来不设预算限制,实现全覆盖,有多少,只要符合政策就帮多少;通过多种渠道为员工提供优惠住房;发放福利品种让员工投票自己选择等。同时关心员工成长,为员工搭建成才成功舞台。如双通道发展,即员工可以通过管理职位的晋升实现自己的成长,也可以通过专业能力的提升实现职业发展。“专业技能高的车间工人,通过岗位认证或技师评定,可以获得和管理人员一样甚至还高的待遇。”李志远说。

  李远征表示,宇通坚持落实“三个不”:不让员工及家属看不起病,不让员工的子女上不起学,不让员工的家庭过不去日子。在宇通良好的文化氛围下,员工对公司的忠诚度很高。

  汤玉祥曾说:“过去十几年间,宇通取得过各种成绩,但最值得欣慰的是带出了一支优秀的队伍,形成了一种优秀的企业文化”。宇通在长期发展过程中逐步形成了以“崇德、协同、鼎新”核心价值观和“以客户为中心,以员工为中心”经营管理理念为主要内容的企业文化理念体系,并按照“知、信、行”的总体策略开展了系统的企业文化落地工作,以统一全体员工的价值观、是非判断标准和行为方式,建设企业和员工共同成长和发展的平台,增强企业的凝聚力和员工归属感。而此次大规模走访、慰问抗战老兵的举动,正是宇通这一企业文化精神的现实写照。 

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