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应对新常态,服务要跟上-海南省河南商会

[日期:2017-07-04] 来源:豫商网  作者:admin [字体: ]

我们商会刚刚完成换届,正在运筹商会工作思路和发展规划,我们有幸请徐光春书记、陈义初会长做了专场报告,结合学习领会中央两办《关于改革社会组织管理制度促进社会组织健康有序发展的意见》精神,对商会工作开局和长远发展形成了一些体会与心得。

一、  围绕供需契合点,把握服务对接点

为会员单位服务,是商会的办会宗旨。怎样履行好这一宗旨?

怎样在真诚的服务中心体现出商会的价值?这是我们必须面对的问题。

我们感到,要解决这个问题,必须厘清会员单位需要和期待我们商会为他们做什么?商会能为他们做什么?商会要在这两个“做什么”的契合点上心思用够、力气用足、功夫做透。

    我们这种商会,具有鲜明的地域特征,是同籍企业家汇集之所,是以乡情为纽带的交流合作平台。大大小小的企业家们远离故土创业他乡,加入商会的共同动机在于寻求心理依托和归属,在于抱团发展寻求由乡情而衍生的商机,而潜在的市场。

商会组织和企业一样,具有三重价值:存在价值、市场价值和社会价值。我们能给会员单位是四样东西:人脉网络、信息渠道、展示窗口、援助平台。

所有的企业家都知道,徐光春书记、陈会长创办豫商联合会的初衷,就是想通过商会组织把零散的豫商个体联系在一起,抱团发展合作共赢,锻造出一个百折不挠的大豫商、强豫商。

如今,世界经济之冬还没有过去,国民经济还在低增新常态下运转,市场萎缩疲软,生意萧条难做仍是普遍现象,我们要同会员单位风雨同舟,共同应对,这是商会应有的担当,应有的作为,也是最能体现商会存在价值的试金石。

当前和今后一个时期,商会服务工作的对接点,就在于用足自身优势,在抱团发展上闯出一条路子,使每个会员企业,都在抱团发展中获得实实在在的收益。这样,我们的商会才能形成影响力、凝聚力,才能把人聚得来,拢得住,有活力。

 

二、  打造五个功能平台,完善商会服务体系

 

我们这种地域性商会会员企业行业门类多,企业规模差异大,在

企业经营中遇到的困难和问题也不尽相同。于商会针对不同层次的需求服务精细化、精准化、全覆盖的要求很高。同时,我要看到事物的另一面,这种会员结构生意互补性强,合作余地大,同行竞争困扰小,资源整合空间大。

商会是个大平台,我们要在这个大平台上,打造出五个功能性服务平台:与河南、海南两省政府沟通的政策性服务平台;与公检法机关的沟通法律援助平台。与金融机构沟通的金融服务平台;商会内部会员单位之间的经营合作平台;与兄弟省河南商会、在琼异地商会沟通的外援合作平台。具体开展以下10项服务:

(1)  政策扶持服务。主要是针对较大项目的审批,政府专项扶

持资金的协调落实,重点招商项目的承揽,与地方发生权属争议问题等,凡需要商会出面沟通的,都要委托专人全程介入;需要协调配合的,都要热心配合,提供便利。

(2)法律援助服务。主要是针对会员企业利益遭遇非法侵犯案

例,对方违约、合同诈骗、权属纠纷、人身侵害等,凡需要商会援助的,都要委托专人协助、联系知名律师,依法维护会员单位合法权益。

(3)金融存贷服务。主要是针对“两项需求”:会员企业资金周

转发生困难,需要借贷融资而又门槛不够的问题,积极协调金融系统合作伙伴开展对口服务;资金有富余,需要投资理财,而又担心投资安全的,协调信誉度高的金融系统合作伙伴开展相应的服务。

(4)产品推介服务。主要是针对会员企业市场营销需求,用好

商会人脉关系,开展“六条线”的产品推介服务:依托河南豫商总会,向河南市场推介;借助全国各地河南商会向所在地市场推介;利用本商会与在琼异地商会的友好合作关系,向各自会员单位推介,拓展海南市场;利用商会网站、《海南豫商》,作为“第三方平台”进行详尽的产品推介;向商会会员单位推介,在自身消费同时,开展有偿助销活动;用好商会这个金字招牌,从会员企业产品中遴选一批优质产品由商会冠名为专供商品。

(5)商务考察服务。主要是“四个方向”:一是商会组团出国考

察,由商会统计会员单位出国考察目的地、出国时段,规划考察路线,联系品牌旅行社,争取最大优惠幅度,协调相关事务;二是商会组团国内考察,根据会员单位意向规划考察路线,争取所在地河南商会帮助,完成好考察任务;三是对河南故土的考察,根据豫商联合会要求组团,参加各项商务活动;对个人考察活动,凡需要商会协调的,积极协调商会人脉关系提供帮助;四是对海南跨区考察,凡需要商会协调的,积极协调当地人脉关系、会员单位予以配合。

(6)内部合作服务。主要是在“两项内容”上穿针引线:一是

促成会员单位之间项目对接合作,达到互利互惠,合作共赢的目的;二是促成会员单位之间“互为客户、互为代销商”活动,在提高经济效益的同时,加深乡情,增强商会内在的亲和力、向心力、凝聚力。

(7)对外合作服务。主要是牵线搭桥,积极创造条件,促成会

员企业与兄弟省市区河南商会、在琼兄弟省市区商会、以及商会所有人脉关系网的合作,努力使这些关系成为会员单位的直接客户和产品代理商。

(8)商务信息服务。以商会网站、会刊为主阵地,及时传播于

会员企业有利用价值和借鉴意义的政策规定、商务情报、经济动态,实现信息共享;及时、全面地输出会员单位经营管理、产品营销信息;及时、准确地向会员单位反馈市场情况。

(9)减灾济困服务。海南是灾难频发地区,最突出的是台风与涝灾。要对容易受灾的会员单位分析汇集,列为重点监护对象。一是及时发送灾情预警,提醒预先做好防灾准备;二是灾情发生后,在第一时间统计汇总受灾情况,及时通报相关部门和所有会员单位;三是根据受灾情况,确定帮扶措施;四是遭遇重大灾情,及时统筹社会救助、商会内部互帮互助。必要时,商会领导要亲临现场慰问济困。

(10)文化消费服务。河南是个文化大省、文化强省,不同品级的企业家有着不同品级的文化消费需求,会员单位有一批美术馆、古玩城、珍珠批发、艺术广告等文化产业,我们特邀了一批在河南乃至在全国有影响的学者、艺术家为商会顾问,通过开展讲座、文化沙龙引导文化消费,以会员单位文化产业为依托,开展不同品级的文化产品。

 

三、  选准服务突破口,建立市场新格局

 

商会作为非盈利社会组织,专职人员不可能设置很多,虽然“五

大平台”、“十大服务项目”覆盖面广,但需求发生量不均衡,在实际工作中,必须在统筹兼顾中突出重点,在事关会员单位普遍关心的热点和焦点问题上选准突破口。这就需要紧扣会员入会共同性的期待与诉求,闯出一条新的服务路子。在新常态下,这个突破口应该选在市场营销上。

一家商会无力撬动整体意义上的大市场,但我们同样可以有所作为。我们从共产党打天下的时候建立根据地、建立新中国后搞互助组、合作化的经验中得到启示,我们也要根据地,也要搞合作化,这个根据地、这个合作社就是利用商会这个平台,经营起一个内部市场。

内部市场的组成基点是“抱起团来、乡情互助、轻利重义、合作共赢”,动员会员企业在商会内部推行产品最惠价。

内部市场的运行规则是“互为客户、互为代理商”“进退自愿、来去自由、自主选择”“诚者为荣,诈者为耻”商会制定具体规则,与会员单位签约准入,实施督查,违者解约。

内部市场运行方式是互联网+。通过商会网站、会刊发布参与内部市场会员企业的产品质量承诺、委托代销产品的折扣、返点与兑现措施。相互交易可以通过网络完成。

在形成内部市场的初始架构后,商会的管理工作要点是:一、不断发展会员参与其中,扩张市场规模;二、加强品牌推广,商会分批冠名品牌店、品牌商品;三、与“商会搭台、企业唱戏”混搭,开展品牌店、品牌商品市场推广活动;四、积极促成和组织会员单位间合作签约活动;五、协调规避同行业之间无意性竞争和矛盾纠纷;六、与海内外河南商会、在琼异地商会建立广泛的友好合作关系,做大做强内部市场。

河南是全国屈指可数的人口大省、经济大省,我们一百多家商会都是地域性商会,这本身就是一个了不起市场,而且是消费能力品质很强的大市场,只要我们真正抱起团来,前景是非常广阔的。

 

四、  顺应市场大趋势,普及经营新理念

 

在世界经济低迷、国内经济低增新常态下,与之相伴的是互联

网+、工业4.0市场新业态的迅猛发展。我们商会会员单位主体是小微企业,蒙受的困扰与冲击很大,而抵御经营风险的能力又很弱。

做好内部市场,可以扩大一些市场份额,增加一些收益,可以增加一些辅助性的获益渠道,但从长远发展来看,只能说会有所改善,不可能有根本性的改变。要想有大的发展和改变,必须更新观念,树立大市场观,洞晓经济走势,把握市场先机,增强智慧,顺风扬帆。

我们商会监事长王建军就有独特的商业眼光,他在做好混凝土、环保材料、房产业生意的同时,与知名企业合作开发了知和行书局,在海口已有9家门店营业,形成了一流的经营环境,一流的阅读学习条件,一流的图书消费引导流程,一流的餐饮、学习用具配套,一流的读书交流操作模式,一流的经营管理体系。得到了中宣部、海南省委的大力肯定与政策扶持,正在积极扩展之中,目标是在海南开50个门店,全国开1000个门店。同时,他还办起了互联网+企业。我们可以从他的成功中得到许多启示。

我们商会要做的服务工作有这样几点:一是通过举办专家讲座,给会员单位充电,引导大家树立大市场观、新型市场观;二是用身边活生生的典型示范引导,开阔大家的经营思路;三是逐步实现商会服务由“输血”功能向“造血”功能的转变。激发会员创新发展能力。

 

五、  落实改革新要求,注入发展新活力

 

中央两办文件的核心,是指导社会组织健康有序发展,为商会建设指明了方向,也为我们高标准高质量地做好服务工作提出了新要求,注入了新动力。结合商会建设实际,我们要把握好方向,坚持好原则,守得住底线,要从这样几个方面改进我们的工作:

一是引导会员企业依法经营诚信经营。在经济新常态下,我们要盯紧会员企业经营,教育会员不去踩法律边线,不触动法律红线,不搞坑绷拐骗,不做假冒伪劣。生意再难做,也要维护河南人的声誉,维护豫商群体形象,维护商会集体荣誉。决不允许一个老鼠坏了一锅汤现象的发生。

二是提高入会的“准入门槛”。在海南工作、创业的河南人有30多万,大大小小的与籍企业上千家,我们商会要最大限度地把大家聚拢在商会这个平台之上,团结会员企业合作发展、回报海南、反哺故乡。但是,我们也要建立和完善对申请入会企业的资质考核审查,特别是对法人代表有无犯罪前科,企业有无不良记录、不良口碑要了解清楚。尤其是对申请理事以上品级的企业,要有一套考核审查细则,严格把关、严密程序。

三是认真落实党建要求。我们要让会员单位明白,做好党建工作不只是巩固党的社会基础的需要,也是企业抵御经济风险的需要。商战,说到底是人战,拼的是人才,企业内在凝聚力和创新力。我们要在商会和会员单位普遍建立党的基层组织。我们的名誉会长单位——中和集团是个好典型,他们创业海南30年,由几个人的支部,发展到拥有200多名党员,6个支部的规模。集团公司党委已经连续六年被海南省、海口市、保税区评为先进党委。同时,他们的企业文化建设形成了自己的特色和体系。我们已经开展了总结和推广,还要组织会员单位实地观摩,体验他们的教育培训、发挥作用的各个环节。

四是规范商会履职行为。我们要牢牢记住“健康有序”四个字,不只是了解党的大政方针,也要吃透各项政策规定,做到循规蹈矩,绝不走偏。比如,我们要做好与政府沟通平台,绝不触动“八项规定”红线,不做害人害己的违法违纪的事情;我们要开展法律维权服务,在受理申报项目中,要运用法理判断出到底是我方有错,还是对方有错,孰大孰小,在法律的天平上掂出分量。我们只是维护受到侵害的那一部分权力,不能凭借关系损害法律公正,因为我们是社会主义制度下的商会,不是封建社会的帮会。在商会财务管理上,不能强调商会的特殊性,忽略财务制度的强制性,自觉接受主管部门,税务部门和商会监事会的监督。是我们履职行为制度化规范化。

五是建好海南豫商大厦。社会在发展、时代在进步,我们商会应该成为“豫商之家”,当地的豫籍企业的公众品牌,大河南在海南的形象代表。在经济新常态下,在我们新一届商会工作运转中,愈发显得重要。我们会作为一项要务抓紧做好,争取不长的时间内让它立起来,让我们的会员单位有个共同的归处,让商会内部市场有个落脚生根之地,让海内外河南商会的乡亲们到海南“咱自己家”来。

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